发布于 2023-12-19 10:28:56   阅读次数：

董宇辉“小作文”事件，从发生到结束虽只历经了十几天时间，但呈现给企业的反思却是深刻的。

先说一下事情原委。起因是12月5日，东方甄选在官方账号发布的「吉林行」视频下方，小编置顶的一条澄清“小作文”是团队所创作，并非出自董宇辉的信息，惹得董宇辉的粉丝们一度愤怒，引发网络“大战”。

按理说，这也不算大事。但矛盾的升级，始于12月9日东方甄选CEO孙东旭，在直播中表达：“有相当一部分小作文，就是我们幕后团队创作的。”这里不难看出，孙总的立场是挺小编的。

之后，受委屈的董宇辉向俞敏洪告状，得到的回复却是：自行解决。就这样，经过网络发酵局面变得一发不可收拾，俞敏洪这才快刀斩乱麻于12月16日，卸任CEO以平息众怒。同日晚间，董宇辉俞敏洪合体直播，握手言和。

12月18日凌晨，东方甄选发布的直播宣传图显示，董宇辉成为“东方甄选高级合伙人”，紧接着又被任命为：新东方文旅集团副总裁，这件事才算画上句号。

公司内部的一件小事，却通过网络掀起如此风波？甚至一天内霸占多条热搜。什么原因呢？要我说，主要原因就是内部矛盾没处理好，进而扩散到了外部，但归根结底还是新东方的“互怼文化”，成了这次“小作文”事件爆发的根源。

企业里，任何一次问题的发生、矛盾的呈现，都是组织“生病”的表现，要想吸取经验教训，不再重蹈覆辙，就必须做好组织诊断工作。而此次董宇辉的“小作文”风波，也让我们看到了组织最容易“得病”的几个地方。

工作流程不完善

会扩大矛盾的爆发面

工作中，同事之间产生矛盾再所难免，可为什么东方甄选小编不选择当面沟通，而是跑到官方账号底下置顶吐槽呢？

是抢过“功劳”有奖励，还是心怀委屈无处诉？可不管什么原因，都不应该用官方账号发布信息吐槽不满，将内部小矛盾公之于众，进而影响到企业形象。

可话又说回来，如果是东方甄选的官方账号发布信息，设置严格的把关流程和完善的审核体系，那么相信掐架这种丑事，就不会暴露在大众视野。

所以，矛盾扩大的爆发点在哪呢？显然是工作流程的设计有漏洞，相关管理不到位。这除了需要在设计工作流程时反复斟酌，还需要在每次出现“事故”后，总结经验并不断修补“窟窿”，才能让“大事化小，小事化了。”

只有企业的工作流程完善了，员工出现工作摩擦和矛盾的几率就会减少，团队工作效率也会随之提高。

上下级界线不分明

会让领导产生情绪不满

在很多企业里都以销售业绩为大，这原没有错，只是如果凡事都以“业绩王”为中心，就会让管理人员觉得憋屈，产生不满情绪。

就像东方甄选原CEO孙总曾在直播中说，每次都是董宇辉提出问题，他回复“收到”，然后再积极解决到让董宇辉满意。感觉出什么味道了吗？

可以从两个方面理解。一方面是说下属提出问题，做领导的积极解决；二是，凭什么你提出问题，我回复“收到”且还得解决到让你满意？咱俩位置是不是颠倒了？如此，孙东旭对董宇辉产生不满，也就不难理解了。

还有，董宇辉总是张口闭口叫他“老孙”，如果关系到位，这自然没问题，可如果彼此之间已有隔阂，再这么叫就不合适了。

果不其然。孙总似乎在“小作文”一事上发作了，他不但不出面解决问题，反倒拉“偏架”，等于又给这次矛盾添了一把火。

所以明星员工也好，“皇亲国戚”也罢，上下级都该待在各自的权责领地，不越界、不乱“辈分”，才是健康的工作关系。否则，当领导感受到威胁或被钳制，就等于触碰了其人性，就很容易出问题。更何况，领导有时需要一定的权威去下达管理指令。

不重视组织沟通

致使矛盾升级到“白热化”

如果说孙总拉偏架是加重矛盾的原因，那俞敏洪的不拉架，直接加速了矛盾的升级，因为在直播中董宇辉说过：“我跟俞老师直接告状了，他让我和CEO小孙直接沟通，今晚我们也激烈地沟通了，大概喝了好几壶酒吧！”

如果是平级之间发生冲突，由直属领导沟通解决比较好；可如果是上下级出现摩擦，那么理应由高层领导协调解决。可这里，显然俞敏洪没放在心上，也大意了。

好吧，没放在心上也不要紧，假如是董宇辉与孙东旭沟通好了，这个问题也就解决了。可问题是他俩没沟通明白，俞敏洪也没重视或把几个人叫到一起进行一次深入沟通，以找到解决问题的方法。所以，这里导致问题更严重的沟通缺失，是两个层面上的沟通都没有到位，才致使矛盾升级到“白热化”。

由此可见，工作沟通在企业里的权重有多高！因为良好的组织沟通，可以避免很多问题，可以把矛盾的小火苗掐灭于摇篮。反之，就很可能燃烧成大火，蔓延至更广的面积。

“佛系”企业文化

会成为内部事非滋长的温床

要说到为“佛系”企业文化买单的公司，就不得不提2019年破产的「熊猫直播」。想当年它在直播领域，可是屈指可数的存在，而且还是王思聪旗下的公司，但最后也没逃得过倒闭，原因之一就是内部太佛系。

马克吐温曾说：历史不会重演，但总是惊人的相似。

据说东方甄选内部就存在“互怼文化”，先不提员工跟领导怼了，员工都敢跟老板翻脸，俞敏洪本人就曾说：“很多员工都跟我掀过桌子，但我从来没敢跟他们掀过任何一张桌子。”或许，其内部的佛系企业文化，就是在老板的这种性格极其温和中形成的。

公司是一个讲规矩的地方，否则可不就乱套了吗？尤其是像东方甄选这种上市大公司，更应该赏罚严明、界线清晰，大家才能各司其职、按规矩做事，明确行为标准。

所以，“佛系”的企业文化，就会成为内部事非滋长的温床，小则影响到团队和谐，大则影响到整个公司的发展，甚至声誉。

最后的话

网上有人说，此次“小作文”风波的始作俑者是俞敏洪，是他因为觉得董宇辉功高盖主，想削弱其光芒，才默许小编和原CEO孙东旭联合挑起事端。当然，这种说法只是部分人的猜测，在没有确凿的证据时，我们不能妄下定论。

而我认为，此次“小作文”事件的爆发根源，最大的可能性就是新东方的“互怼文化”。但不管真正原因是什么，俞敏洪作为新东方创始人，都不会以粉丝量急剧下降、股票大幅度下跌，作为打压董宇辉的巨大代价。与其说是“阴谋论”，我更愿意相信是俞敏洪作为公司领头人，忽略了组织诊断的重要性。《氢课》

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