发布于 2020-9-18 8:54:49   阅读次数：

2018年3月，脸书公司未经授权泄露了上百万用户的个人数据，公司CEO马克·扎克伯格为此在国会上发表证词，公司商业模式中的诸多漏洞随之显现。

 

会员隐私泄露、数据信息滥用、公信力下降等一系列危机连续不断地出现在脸书面前。

 

如果公司没有把危机管理作为其日常运营的核心环节，就会出现类似这样的问题。这一点在科技公司中尤为常见。

 

具体来说， 有五大盲点会导致科技公司面临始料未及的危机。只要有其中一个盲点，就会招惹麻烦；如果集齐五点，那对企业就意味着灾难。

 

现在，合协人力资源管理软件的小编给大家依次分析这五大盲点。

 

导致危机的五大盲点

 

1. 太多早期成就

 

彼得·德鲁克有过一段着名的论述，说那些短时间内获得极大成功的企业往往紧接着就会遭遇失败。

 

脸书正是这种情况。接踵而至的好消息会蒙蔽企业的双眼，使它们看不到隐藏在基本商业模式、企业文化和组织结构背后的重大问题。

 

《纽约时报》的一篇文章写道，脸书的社交平台不仅为极端主义分子提供了避风港，事实上还通过推送一些激怒他们的内容，而“制造”出了极端分子。

 

从用户数量与广告收入来看，脸书的商业模式已经大获成功，但正是早期的成功，使得它对这种商业模式本身可能引发的危机，缺乏应有的警惕。

 

2. 成功应对小型危机后的过度自信

 

脸书作为一个社交平台，在公然宣扬网络霸凌的事件发生后，成功化解了公众对此事的愤怒。公司也因此相信，一旦出现问题，自己有能力及时应对，而不用特意制订一个正式的危机管理计划。

 

这种被动应对方式在早期是挺有效果的，但会在公司内部造成战无不胜的危险信念。

 

3. 自以为企业管理比技术工作更简单

 

要想进行同脸书一样的大规模运作，就需要强大的技术能力与完整的技术体系。

 

然而在IT行业，若是因取得些许成就沾沾自喜，那这种自负最终会使公司飘飘然，以为企业管理，甚至危机管理，都很简单。若不严肃对待管理实务，危机就可能在毫无防备之时给公司当头一击。

 

4. 对重大危机所采取的应对手段不足

 

为随时应对危机，有些公司时刻准备着，一旦出现问题，便立刻担负起责任。它们不会发布老生常谈而又无意义的道歉声明，因为这样只会雪上加霜。

 

正如俗话所说“祸不单行”，在牵一发而动全身的体系中，小危机也能引起大麻烦。最初出现的危机通常是引发连锁反应的导火索。

 

一个道德问题就能迅速演变成公关危机和金融危机，最后发展成大众对整个公司的信任危机。组织必须对事态的快速发展做出准确预判，并进行相应规划。

 

5. 对可能存在的技术滥用视而不见

 

所有技术都可能会以发明人始料未及的方式被滥用。在社交网络中，技术开发人员和技术支持者或许都会以为，“这只是一个与人交流的平台而已”。

 

所以，他们要么无法认识到问题的发生，要么错误地认为技术能解决所有问题，自欺欺人地告诉自己，科技对人类造成的所有危害都不可避免，且在情理之中，因为进步需要付出代价。

 

就是因为这种有意的不可知论，才导致科技公司没有采取适当措施，降低灾难发生的可能性。

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