发布于 2020-9-16 9:42:44   阅读次数：

我们日常工作中经常会遇到整理和分析客户的数据的工作，我们会根据客户的活跃程度，将客户分为僵尸客户和活跃客户。所谓活跃客户是指当我们进行业务对话时能够得到有效回应的客户。

 

而僵尸客户不一样，僵尸客户有产品需求，但可能不会对我们的邀请做出积极或简单的回应。

 

那么，我们应该如何激活这类客户呢？

 

合协人力资源管理软件的小编告诉你，激活僵尸客户也是需要技巧的。那么，想要激活僵尸用户，我们可以按下面的方法去操作。

 

1.定期对客户资料进行整理分类

 

首先，我们要定期对我们所掌握的客户资料进行整理，根据他们的活跃性进行分类，将僵尸客户的背景资料和联系方式都单独记录下来。同时，我们还要根据客户的资金实力，将客户排序，对资金实力雄厚的客户重点培养。虽然这些客户现在和我们合作的意愿不强烈，但是这并不代表他们以后也不会与我们合作，只要他们还有产品需求，我们未来就有可能成为合作伙伴。

 

整理分类客户的资料能够让我们有效地了解我们的客户，每个地域的客户都有不同的商谈礼仪和风俗习惯，对他们的情况了解的越清楚，我们就越能够根据客户的需求进行邮件回复，这样才能更高效地激活僵尸用户。

 

2.分部须客户，提出解决方案。

 

掌握了客户的消费能力之后，我们就要对客户演变成僵尸客户的原因进行全面分析了。由于每位客户的情况不同，他们变成僵尸客户的原因也大相径庭。

 

我将这些客户对我们态度变冷淡的原因大致分为三类：

 

1).导致客户无法与我们合作。如果我们合作的客户是澳大利亚的，那么当我们和英国的供应商同时竞争时，他们会优先选择英国的供应商，因为澳大利亚在政治上与英国更为亲近，而我们想要胜出。就必须下更大的功夫。当客户因为这些政治原因放弃与我们的合作时，我们要对客户的情况多多理解，并且保持和客户的联系，期待下一次合作的机会。

 

2).客户改行了，没有了对我们产品的需求。有时客户明明对我们的产品很满意，但是却突然不再联系我们，很有可能是已经没有了产品需求。如果客户是因为改行而突骤然冷淡的话，我们也不要放弃。因为既然客户曾经在这个行业中工作，那么他的朋友圈中一定有对我们公司产品有需求的客户，我们可以请他们为我们介绍客户，并从中给他们抽取分成，只要我们开出的条件足够诱人，相信很多人都会愿意与我们合作共赢。

 

3）.客户公司的业务人员更换导致我们的合租中止。越是资金力量雄厚的公司，它的员工流动量越大，有时客户公司业务人员在更换时，业务交接做得不够仔细，我们公司与客户公司的合作就会受到影响。这时，就需要我们的业务人员主动了解客户公司的情况，并根据相关情况进行有效处理。

 

3.投其所好

 

如果客户始终不愿意给予我们有效回应，我们可以投其所好，根据他们的喜好来沟通，这样成功率更高。我们要根据我们产品的特色来确定产品的定位，在邮件中将产品的优势最大限度地展示给客户。要知道，客户每天收到的开发信不止我们一封，我们必须要在所有的开发信中脱颖而出，才能够赢得客户的关注，激活僵尸用户。

 

4. 保持和客户的长期联系

 

想要激活僵尸用户，不是一天两天就能成功的，我们要慢慢激发客户对我们产品的好奇心，将他们对我们的态度转变过来。所以，我们要耐住性子，跟客户保持长期联系，让客户保持对我们的信任感，在产生客户需求时能够第一时间想到我们。

 

总结：公司的日常运营中，其实都潜在着许许多多的僵尸客户，有些客户，或许不是你的潜在客户，但是有些客户，只要你细心挖掘，充分准备，僵尸客户都会成为你们新的合作者。所以，我们都不要轻易的放弃自己的每一位僵尸客户，适当的采用这些方式，可以将僵尸客户变成你的潜在客户。

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