发布于 2020-7-14 9:22:18   阅读次数：

某企业总经理上任伊始，带领管理层梳理了战略目标、企业文化。在后续战略落地过程中，总经理发现，很多决议虽然都是他和管理层一起开会做出的，可会后却得不到有效执行。开会的时候，大家的发言常常浮于表面，缺少一针见血的意见，会议过程中也经常出现长时间的沉默。总经理认为，由于在他刚到任的时候，多次强调过共识的重要性，所以每一次会议都能够形成决议，但执行效果却不理想。管理团队的状态让他很是头疼。

 

1  这可能是“群体思维”的坑

 

客户的描述，让我想到了群体决策中的一种现象――“群体思维”。

 

为了验证我的判断。我在团队中做了一个调研。其中“在会议中是否采用了群体决策的机制”，超过80%的人都选择了“是”。但在面谈的时候，却发现大家对群体决策并不认同。他们认为所谓的群体决策，只是走了一个过场，自己的意见并没有充分表达，甚至许多人根本就没有发言，最后的决议却成为了所有人的共识。这一点，让他们觉得很无奈，也影响了会议决议的落地执行。

 

常规情况下，群体思维在会议中会表现为：在团队就某一问题进行讨论时，没有人主动发表见解，甚至会长时间处于集体沉默状态。会议后期，人们又会对组织中拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员所提出的想法表达赞同，最终达成“一致与共识”。实际上大多数人可能并不赞成这一提议，只是基于安全和避免冲突的考虑，才采取了附和的态度。

 

一旦在会议中形成了群体思维的氛围，团队成员宁愿保留自己的意见，也不会坚持与团队意见不同的立场，更不会支持与领导意见相矛盾的想法，甚至会有人迎合领导，打击不同意见。为了安全起见，持有不同意见的参与者往往会选择沉默，“随大流儿”成为最为稳妥的选项。

 

（在上述企业的调研中，发现会议决议没有被执行还有其它原因，因为与本文主题无关，在此就不赘述了，有机会给大家做更详细的剖析。）

 

2  造成群体思维的原因分析

 

“群体思维”是群体决策经常出现的一种现象，团队成员因为从众的心理压力，无法呈现对问题的客观评价。甚至只是为了满足议事规则中要求达成共识的压力，从而不愿意表达不同见解。这种情形下做出的决策，大概率有失败的风险。

 

我的观察发现，如果团队中有以下情境，在会议中出现群体思维概率较高：

 

决策者风格强势且喜欢在会议开始和结束时做重点发言；

 

组织文化倡导服从、执行；

 

参与者对会议目标没有形成统一预期；

 

讨论的主题与参会者的利益关联度低；

 

成员间曾经发生过人际冲突；

 

习惯于站在公司（部门）而非客户的立场谈问题；

 

人们刻意规避公开冲突，习惯私下里勾兑，而不是把问题摆在桌面上讨论；

 

大多数人缺乏对问题的看法或解决问题的经验；

 

如果会议主持人，在会议前预见到团队成员存在以上的情境，那么需要在会议流程设计、环境布置、发言顺序、甚至座位安排等方面做出相应的调整，避免群体思维的发生。

 

3  避免群体思维的4个方法

 

做为一个期待成果被践行的会议，主持人要认真考虑群体思维给会议成果带来的影响，并且通过营造氛围、选用合适流程、设计讨论环节、应用研讨技术，使讨论成果对于团队更加有效。

 

让“客户”发声

 

公司规模越大越容易在制订策略时，忽略客户的声音。在会议研讨现场，可以指定一两位参会者，从客户、竞争对手或密切的利益相关者角度出发，对方案与策略进行质疑。这样即可以创造良性的团队冲突，也可以避免团队决策只考虑了公司内部需求，而忽略了客户的真实体验与需求满足。

 

辩论不失为一个好模式

 

我曾经在一个业绩目标分解研讨会上，把所有参会者分成正方、反方，针对2020年增量的部分能否达成，进行相互质疑、辩论，把原本藏在心里的想法用这种方式充分暴露出来。一方面可以聚焦可行或不可行的观点，另一方面也让每一个人听到其它人的想法，看到更多可能性。在此基础上，最终形成的是一个能够让大家满意、且执行度很高的解决方案。

 

划分小组讨论是一个简单易行的方法

 

有很多伙伴问过我，如果大家在会上不发言，或者发言的内容不能真实表达意见怎么办？我建议大家可以在讨论时，打破过往按顺序进行发言的模式。将参会者随机分成两三个人的小组，先在他们之间进行意见，达成共识后再向全体团队汇报。这样做的好处在于，即保证了讨论意见的真实性，也可以保证每个人的参与度。

 

视频参会是一个好的选择

 

受疫情的影响，我近一个月主持了多次线上的研讨会，我发现远程视频会议虽然在实效性上不如线下，但对于参与者之间真实意见的表达，却可以起到正向推动作用。线下进行面对面会议时，由于发言人都在现场，参与者很多时候因为过于关注关系、压力、层级无法真实地表达自己的意见。而在线上，这种情况因为物理距离的拉大，人们心理压力会小很多。反倒有助于一些冲突性的意见表达和沟通。当然，远程会议也有不足之处，有机会我会把这几个月的经验分享给大家。

 

会议主持人为了避免因为群体思维而导致的错误决策，需要更加认真地思考会议的方式、流程、规则。如何激发团队成员讲出真心的内在想法？如何帮助大家听到更多的可能，做出更加科学的决策。这不仅仅有利于会议成果的达成，更有助于组织文化的构建。

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