发布于 2020-4-10 10:06:31   阅读次数：

2020年初的新型冠状病毒疫情牵扯着举国上下的心灵。在疫情发生过程中，我们发现，国家卫健委采取了一系列与心理健康相关的举措，如发布肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则，推出疫情心理疏导指南，鼓励各地设立疫情心理援助热线等，体现了国家对于疫情中国民心理健康问题的预见和重视。

 

精神医学专家赵旭东教授指出：“恐慌比病毒跑得快，毒性更大。”据世卫组织往年的数据显示，任何一起突发公共事件的发生都会造成公众不同程度的心理应激，与疫情越接近的人，引发心理问题的概率就越大，程度普遍更严重。

 

伴随着本次疫情的发展，疾病人群的扩散，武汉等地的封城措施，人们的焦虑和恐慌越发严重，许多应激反应越发凸显。这种社会恐慌心理——应激反应的受害者不只是患者和家属，关系到社会中的每一个人，也包括企业员工。

 

再长的假期都有过完的时候，虽然此次春节长假一而再、再二三地延长。面临复工，我们所有的企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。相较于普通公众（非上班族）来说，员工对上班这件事心理感受比较复杂，既希望尽快投入工作，把耽误的业务补回来，同时又担心上班后万一传染上新冠肺炎怎么办，再加上长时间的居家隔离，很多人感到压抑、急躁、易怒，注意力集中不起来，不仅人的身心健康受到损害，还影响到复工后的工作效率。

 

全国各地的企业均在按照政府规定有序做好复工工作，企业复工不仅需要考虑到防护物资保障，更需要做好员工“心理防疫”。那么，如何科学有效的进行员工心理调适，加强员工心理健康管理？

 

焦虑、恐惧等情绪是人的本能，是正常的情绪反应，遇险时，焦虑恐惧等情绪是人固有的反应，具有保护性作用，主要功能激发自身应激系统，使人处自动处于激活状态，具有保护性的作用。当然，极端性的缺乏和过度焦虑和恐惧都是有问题的，前者存在侥幸心理，不加任何防范措施，增加了被感染的可能；后者加重了个人情绪，甚至引发群体性焦虑和恐慌，造成社会不安定因素。

 

企业角度：实施心理关爱

根据心理学原理、疫情传播严峻形势和企业管理的实际情况，笔者认为可以分为甄别对象，确认方向，选择方法，注意例外，建强队伍六个方面，分进合击、逐一发力。

 

一、甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工

心理活动分为知情意三个部分。知就是认知，包括感觉、知觉、记忆、思维。情包括情绪和情感，其中情绪是人和动物共有的，情感是人所特有的。意就是意志行为，也称“行为”。知情意三者之间相互影响。人对待一件事情的看法会产生相应的情绪，情绪会促使人做出某种行为表现，而行为表现会进一步加剧人对待事情的看法。如果一个人在躯体症状、心理感受、情感体验出现以下几种表现，那么就代表着他已经需要企业加强心理健康管理。

1、表现在在躯体症状上，经常失眠、容易惊醒，易疲劳，食欲不振，消化功能紊乱，有窒息感等不良体验。

2、表现在心理感受上，精神持续紧张，有恍惚感，长时间处于心理戒备状态，不言不语或易激惹、易冲动，或因亲人、朋友、同事罹难而有自责、罪恶感，一蹶不振甚至常想以死谢罪。

3、表现在情感体验上，悲伤、恐惧、无助感，内疚，强迫性重复创伤回忆，过度思念，容易受惊，怕出门被感染，一想到上班就害怕。

快速甄别和发现这类员工，是企业加强员工心理健康管理的基础性工作，也是节后员工能否顺利复工的关键一环。

 

二、确认方向，找到员工出现心理问题的根源

人们产生心理问题的根源，是因为经历了一系列刺激性事件，产生一系列应激反应，导致一个人的心里已经没有可以努力去相信的东西。而疫情所改变的东西，真的太多太多了。

快媒体时代，人们一起床，铺天盖地的信息就扑面而来：生离死别的痛苦、疫情传播的突然、负面言论的冲击、抗疫事迹的感动……这些问题时刻都在撕扯着人们脑子里早就形成的对世界、人生、价值的固有看法。

1、要加强员工心理健康管理，解决员工的心理问题，最关键的就是让员工重树信仰、重塑信念、重拾信心。

2、积极认知应对负面思维。让我们产生压力的原因并不是压力本身，而是我们如何认识和思考压力的。相信人的善意、相信亲人的爱、相信努力会有回报、相信这个世界是正义公平的。

3、鼓励员工拥有积极的人际关系，因为疫情自我隔离，其实对人心很大的伤害。越是隔离，越需要尝试用不同的方法和他人构建积极的关系。

4、维护和发展和谐的亲情、友情和爱情，为自己提供积极的社会支持，从而得到相互的陪伴和安全感，这样的治愈才有效和持久。找到员工产生心理问题的根源，就找到了解决员工心理问题的方向。

 

三、选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径

最好的路径，莫过于教育员工采取积极的行动。清华大学积极心理学中心彭凯平教授提出“五种施舍”，分别是颜施、身施、言施、眼施和心施。这五种施舍都是我们人性中好的地方，而且是天生的，不需要学习。

颜施——有感染力的笑（迪香微笑）有种微笑叫迪香微笑即笑容饱满、牙齿露出、嘴角肌上扬和眼角肌收缩等特征。这种笑是人类基因的遗传，会让人感受到真诚和感染力。见面时，不妨先给员工来一个迪香微笑。

身施——心动不如行动心理学不只是理论，需要我们企业管理者行动起来。教育员工采取适合当前疫情条件的活动，适度运动，玩游戏、闻香、听音乐，唱歌和为武汉募捐等行动都对员工有着积极的意义。

言施——积极的沟通积极沟通要从积极的表达开始，体现出对员工的欣赏，真诚表达自己感知到员工的压力情绪，告知对方自己理解他的心理感受。理解对方的语言线索，关注对方信息后面隐藏的情绪、期待、渴望和需求等等。德尔﹒卡内基曾提到，在沟通中多欣赏对方，多提出对方的优点和优势会让沟通效果更好。

心施——体验福流美国心理学家齐斯真米哈伊20世纪60年代，观察美术家、国际象棋高手、攀岩者、作曲家、运动员等，发现这些人在他们所从事的活动中，全神贯注地工作，时常遗忘时间的运转和周遭环境的知觉。这种经由全神贯注所产生的心理体验，他称之为Flow(中译成福流活动心理)，他认为这是人类的一种最佳体验。庄子在《南华经》提到庖丁解牛，物我两忘、幸福酣畅也是这种体验。每个人偏爱不同，但研究发现，在做自己喜爱的事情的时候，福流频率最高。我们管理者应当让员工体验到工作的福流，让员工把工作当做自己的福流。

眼施——慧眼禅心眼见未必为实，心见才能为实。产生事物认识的并不是我们的眼睛，而是我们的大脑。眼睛把信息收集好后传给大脑的前额叶，大脑的前额叶才是我们认识世界的重要部分。所以“慧眼禅心”是有科学道理的，不只是眼睛看到了，心也要看到。教育员工多和朋友聊聊天、多陪陪家人、多看看书，用新的视角看看老电影，这样才能在当前疫情纷繁复杂的情况下，培养出员工自己的“慧眼禅心”。

 

四、加强心理防疫宣传

一方面，向员工普及疫情知识，提升防控意识，发布权威官方消息，做到不传谣、不信谣、不恐慌、不歧视；

另一方面，通过微课、小贴士、微信分享等多种形式做好心理健康科普宣传，提高员工心理保健意识和心理素质，积极应对危机。

 

五、关爱特殊员工

针对员工或家中存有疑似、确诊或亲人离世的员工，身处重灾疫区的员工，以及长期奋战在一线的逆行员工及家属，公司应密切关注其身体健康与心理健康，除了搜集信息，上级领导通过主动询问身体状况、生活状态以及困难需求，评估其当下的状态，加强心理联接，做好员工心理关爱，增强员工信任感、归属感。

 

疫情关头，人人有责。

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