发布于 2019-12-20 9:35:47   阅读次数：

人工智能、自动化等新技术在重塑现有商业环境的同时，也给企业的学习发展带来了新的思潮——“在工作流程中学习”正成为新的企业学习趋势，在美国企业落地实行。

 

什么是“在工作流程中学习”

 

“在工作流程中学习”即通过良好的设计思维和先进技术，让学习适应员工的工作流，将学习真正融入到员工的日常工作中。

 

我们知道，在员工的日常工作中，工作总是比学习培训更加重要。员工有三分之一的时间浪费在了与工作无关的电子邮件和信息上，但花在学习上的时间并不多，只有7%的人每周会花费几个小时用来学习。传统的企业学习门户或学习管理系统由于其易用性、交互性较差，除了强制性的合规培训外，员工很少“问津”。这样的结果是，员工平均每天只抽出五分钟进行正式学习。

 

“在工作流程中学习”就是要通过良好的设计思维和先进技术，开发将学习融入到工作流程中的解决方案，让学习在员工的工作中成为一个自然而然的存在。

 

这并不是一个新概念，因为在很多人的日常工作中，遇到问题，会直接向身边的人寻求帮助，直接解决问题，而不是先去学个什么课程；通常也会订阅一些高质量的、跟工作高度相关的公众号、新闻资讯等；还会对工作需要或自身感兴趣的概念、想法、实践等我们会通过多种渠道进行探索；当然，也会跟同事分享我们的经验和想法，而这些无一不是“在工作流程中的学习”。但这更多的是一种无意识采用学习方式，是一种员工不自觉的个人行为。

 

今天，我们就来看一下如何从企业的角度，自上而下地推动“工作流程中的学习”。

 

企业如何落地“在工作流程中学习”

 

现在，80%的CEO认为他们最大的商业挑战是对新技能的需求，员工也将发展机会已经成为工作幸福感的第二重素。那么，企业培训发展部门要如何利用工作流程来培养员工技能呢？

 

首先，确保企业的知识系统准确可用。来自德勤的调查显示，虽然员工获取知识的渠道在增多，但在企业学习中，员工花在信息搜集上的时间仍然高达19%甚至更多。所以企业需要对知识系统进行管理修复，对知识内容进行更好的标记和维护，方便员工找到精准的知识内容。

 

其次，利用技术建立有效的内部分享机制，方便知识内容的内部传播与流通。比如，对于有关复杂商业合同谈判的某篇文章，如果有两个或以上客户经理都进行了分享，那么就可以通过算法对这篇文章进行发现、标记，重新分发给更广泛的销售群体。

 

第三，将知识内容集成到员工的工作场所或流程中。现在大多数企业管理系统都具有较强的集成性，这意味着学习系统可以集成到员工的工作流程，将相关学习内容可以方便地嵌入到员工的工作环境和流程中。

 

第四，在企业的主要工作流软件中开辟学习空间。创建一个专门的在线学习空间，并通过高层或领导的知识贡献进行推广，鼓励喜好分享和有形象力的人发布和推广新的内容。如果这些贡献来自你的组织的高层，那么学习是必不可少的信息就会更加响亮和清晰。

 

同时，在主要的工作流软件上添加一个聊天层，利用智能机器人，将学习与工作结合起来的方法。机器人越智能，它与工作流程中实际发生的事情越相关，对员工来说也就越有用。

 

最后，也是最重要和关键的部分是，确保以个性化的方式智能地向每个用户推荐正确内容，而这要依赖于企业学习系统的算法能力。比如系统要找到与员工需求匹配的内容，就要知道员工的角色、任期、工作内容、个人活动历史记录等等信息，然后从中抽取出员工的具体需求，根据需求去寻找、分析、拆解相关知识，完成员工需求与知识内容的精准匹配。

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