发布于 2019-11-20 9:42:04   阅读次数：

近年来，在国家的高度重视下，人力资源服务行业的市场活力不断被激发。同时，随着人口红利消逝、新兴技术的诞生、零工经济和共享平台的崛起，人力资源服务业不断发展和进化，人力资源服务机构规模持续扩大，行业产值持续提高，呈现出“人才驱动专业化、技术驱动效率化、常规业务周期性显著化、竞争格局外向化”的趋势。、

 

一、人才驱动专业化趋势

 

1

 

技能人才短缺，激活业内职业技能与教育培训业务发展

 

“人力资本服务”的提出、技能人才严重短缺等因素，对人力资源服务业提出了新要求。从全社会来看，劳动力、人才开发尤其是职前、职中和职后的技能培训，被更加重视和更多投入。从人力资源服务行业来看，一是自身的“人才开发”和“人才队伍建设”更加重要，尤其是《人力资源服务业发展行动计划》提出的培育万名“领军人才”，有助于激励人力资源服务业的人才开发和培养；二是人力资源服务机构增加或扩大人才开发和培训服务、研发相关新产品，提升人力资源服务行业自我价值实现。

 

2

 

AI 对行业劳动力的冲击，将促进劳动力重新获得新技能

 

政府也采取措施为受到影响的劳动力提供再培训，如与职业培训学校合作，向工人提供免费教育的机会。

 

2018年5月，国务院出台《关于推行终身职业技能培训制度的意见》（国发〔2018〕11 号），通过开展新技术等方面培训以及技术研修攻关等方式，提高重点关键岗位的高技能人才的技能；开展新产业、新技术、新业态培训，通过“互联网+职业培训”模式，推动云计算、大数据、移动智能终端等信息网络技术在职业技能培训领域的应用。

 

2019 年5月，国务院办公厅发布了《关于印发职业技能提升行动方案（2019—2021年）》的通知（国办发〔2019〕24 号），大力开展高技能人才培训，推广“工学一体化”“职业培训包”“互联网+”等先进培训方式，鼓励建设互联网培训平台。

 

3

 

终身学习体系纳入职业培训，高质量职教需求增加

 

2018 年4月18日的国务院常务会议上，李克强总理强调，“推行终身职业技能培训制度要充分发挥企业主体作用”。将职业培训纳入终身学习体系，为劳动力提供持续、有质量的职业培训。政府鼓励企业在内部加大对在岗学习和技能提升的投入；政府加强与职业培训机构的合作，完善职业技能的评估认证体系，通过人工智能技术实现数字认证，提高培训质量标准；鼓励相关部门将人工智能技术应用到职业培训领域，支持人工智能技术在职业培训领域的开发与应用。可见，未来高质量的职业培训需求将激增。

 

4

 

跨领域力量涌入，引流更多复合型人才扎根业内

 

由于资本、技术力量大力进入人力资源服务业，人力资源服务从简单的“中介”服务逐步向“专业”服务发展，再转型成为互联网和智能技术组合的“专业+技术”服务，当前又出现跨界融合的“类金融”服务等，人力资源服务业态呈现丰富多彩的趋势，复合、跨界人才需求量明显增多。从“门外的野蛮人”冲进来了，到“门外的专家”请进来，人力资源服务业的新视野将被打开，

 

新能力与专业化将得到提升。

 

二、技术驱动效率化趋势

 

1

 

高端智能技术深入应用，促使业内产品与服务趋向个性化

 

以客户需求、创新为导向，人力资源服务机构利用大数据提供个性化产品和服务。人工智能时代将越来越注重创新和用户体验，人际交流技巧仍是不可替代的需求。企业应用人工智能，通过大数据搜集客户需求等信息，再进行分析和判断，能为客户提供个性化的产品和服务。

 

2

 

运用人工智能及相关技术，自动抓取客户数据并有效存储

 

人力资源服务机构利用人工智能及相关技术，采集与客户相关的数据，对数据进行存储，如云存储、分布式文件存储，建立关系数据库，以便进行查询和处理工作；对数据进行高质量、有效的管理，保证分析结果真实、有价值。如，可以采用CRM（customer relationship management）技术来管理企业与客户之间的关系，按照统一格式从各种推广渠道获取潜在客户信息，再有专业人员进行筛选、分析、跟踪，实现线上客户自动抓取。

 

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趋向对客户需求数据进行可视化分析，探索深层次需要

 

人力资源服务机构将收集到的客户相关信息，进行统计与分析，对数据进行挖掘。如对客户数据进行可视化分析，直接呈现客户特点；或预测性分析，建立模型，在现有数据的基础上，基于各种算法的计算，对未来数据进行预测，从而分析出客户的深层次需求。在对客户数据深层次分析、判断的基础之上，提出针对性强的解决方案。

 

三、常规业务周期性显著趋势

 

1

 

受益于税改，薪酬外包及类金融服务产品备受业内青睐

 

2019 年税改与社保征缴体制改革，促使各用人单位与劳动者更关注与自己切身利益相关的税改变化所带来的经济影响，因此，“薪酬服务”成为人力资源服务中频率最高、涉及人数最多、员工最关心的工作。2019 年 1 月后，“薪酬外包”、“薪税师”培 训及类金融服务产品，得到更多人力资源服务机构重视与看好。

 

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受经济、政策、人口三重压力，灵活用工业务未来将持续走强

 

随着“灵活用工”和“社会化用工”的广泛应用，加之“零工经济”、“共享经济”的出现、“二胎政策”实施、企业订单的不确定性增加，“临时性、替代性”工作安排需求增加，用工方式呈现多元化发展态势，为了保证合法用工，“劳务派遣”成为用人单位解决“临时性、替代性岗位”用工的选择。特别是在经济下行压力下，且社保征缴体制改革，企业用工成本增加的情况下，灵活用工业务将持续走强。

 

四、竞争格局外向化趋势

 

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伴随国家战略布局，人力资源服务业走向国外市场竞争

 

随着国家“一带一路”“粤港澳大湾区”等重大国家战略部署的实施，海外人力资源服务需求日益增加，越来越多的企业走出国门、走向世界，加之国内劳动力成本的上升，因此将推动人力资源服务机构加快走出去的步伐。

 

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业内各梯队水平更加分散，人力资源市场拉开距离

 

人力资源行业的发展水平，相比城市经济来说反应是滞后的，只有当城市经济与文化发展到一定规模的时候，该城市的人力资源才会逐渐发展起来。尽管这几年杭州、成都、重庆、武汉、郑州等城市的经济发展取得了傲人的成绩，但这些城市的人力资源专业水平并没有特别大的起色，以“北上广深”超一线城市为代表的人力资源服务市场水平，和二线城市的距离逐渐拉开，而二线城市，也将会和三四线城市的距离逐渐拉大。

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