发布于 2019-6-20 9:01:02   阅读次数：

管理者需要具备的最重要的能力是什么？管理不确定性。

如果你要经营一家企业，最重要的是判断机会，宏观环境有机会就运用它，没有机会就把它当背景，这是正确的态度。所以，在我看来，没有悲观或者乐观，我从来不认为有传统或者非传统企业，从来不认为有朝阳或者夕阳产业，只是有一个观点：任何情况下都有优秀的企业。最重要的是你要不要成为优秀的那个？

如果想成为一家优秀的企业，必须拥有应对不确定性的能力，把不确定性转化为机会。这需要管理者做到以下三个方面的工作。

1、识别不确定性

拉姆·查兰在《求胜于未知》一书中界定了不同类型的不确定性，他把不确定性分两种。

第一种叫经营性不确定性，在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响。经营的不确定性不会改变大的格局，但是它会影响盈亏。

第二种叫结构性不确定性，它会改变产业格局，带来根本性影响。因此，识别结构性的不确定性才是关键。

坦白来讲，大家对经营不确定性多少敏感一点，因为人们对盈亏很敏感，但是对结构性不确定性很多人不敏感。值得注意的是，今天，企业所面临的正是结构性不确定性。

这种不确定性颠覆原有的市场环境及行业格局，使原有的市场空间和行业规模急剧缩小，甚至完全消失；这些不确定性因素具有长期性，是不可抗拒的；对于那些缺乏准备的人，巨变的到来将犹如晴天霹雳，似乎之前完全没有任何征兆。

这种极具颠覆性的结构性不确定性是全球性的，而且会像原子裂变般势不可挡。由于有了低成本的互联网及无线通讯，从理论上说，全球70亿人口中的每个人都可能成为变革的始创者，也都能感受时代带来的改变。

一个可见的人群，符合市场规律的商业模型，再加上企业有自我革命的文化根基，这种估值一定会被明晰的，所以你要了解这些东西的改变。

诺基亚、戴尔、柯达这些曾经的行业巨头，因为没有识别到结构性不确定性，而惨遭淘汰，诺基亚无键盘的研究技术，与苹果不相上下，有可能还要好，但是它太信赖自己的键盘技术，不去理解根本性的改变，不去理解手机变成终端是结构性的，因此诺基亚失去了在整个行业的霸主地位。

如果想要识别不确定性，管理者一定要对变化敏感。对于管理者来讲，最重要是求胜于未知，要意识到不确定性，而且一定要意识到结构性不确定性。给管理者的建议是：要对变的东西、新的东西敏感，要有兴趣、热爱变化，不要保守和自信，更不要认为所有的东西你都了解。

要用变化去看所有的东西，你不能笃定地认为什么是确定的，一定要接受所有的变化，而且你也要变化地看待问题和思考问题。

2、与不确定性共处

如上文所言，绝大部分人是无法找到结构性不确定性的，因此，对于大多数管理者而言，学会与不确定性共处是首先需要拥有的能力。如果不能识别，可以与它相处，这样才不至于被动。要与不确定性相处，同样也不容易，怎么拥有与不确定性相处的能力？我给管理者四个建议。

第一个建议，先改变自己。

这不是讲口号，而必须是真实的行动。改变自己最需要做的一件事情是什么呢？就是在内部进行自我革命，这个是最重要的。比如说管理者常常在企业里面提出「改变自己」的理念，但是调整一个组织，大家都会紧张。管理者一直说「改变自己」，可是原有的任何结构都不愿意动。

2016年华为销售收入达到5200多亿，并设定一个三年达到1000亿美元的目标。2018年华为销售收入7212亿元，突破千亿美元大关，提前完成了2016年设定的目标。

华为能够做到这一点，就是这家企业倡导「自我批判」的文化，不断超越自己的习惯，这家公司一直用极强的「危机意识」推动自己成长。

第二个建议，拥有双业务模式。

需要驾驭双业务模式，现有主营业务与新的业务。应对不确定性需要有新业务，所以大部分企业需要转型。有人问我，怎么保证转型能成功，或者怎么保证投资人会持续支持做转型？我说只能用两个保证：第一是现有主营业务不能因为转型出现下滑；第二，必须全力以赴保证新业务成功。

一定要有能力做双业务模式，你不能用转型做借口说，因为转型要亏损一段时间。这个理由不成立，因为资本和市场都不会给你这个机会。仅仅是发展现有业务是不可能让企业面对不确定性的，但是如果因为发展了新业务，而影响了现有业务，那么企业已经无法存活。

所以，必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务，通俗的说法是长期与短期结合。管理者的难度是双业务并存会带来巨大的压力，但这是对管理者的要求，你必须成为驾驭双业务组织的高手，必须能够驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

第三个建议，打破平衡。

打破平衡同样从内部开始，其核心是不要担心「出现问题」，不要怕「出现冲突」，有问题就有可能有机会，有冲突就有可能有创新。所有「变」的发生，都可能是一个机会，所以不要怕变化，变化中才会有机会。更重要的是，通过打破平衡，让更多人脱颖而出，发现新人才，会带来更大创新的可能。

企业管理者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。

第四个建议，顾客体验。

让企业面对不确定性的核心是与顾客在一起。保有对顾客体验的忠诚，能够以顾客体验作为评价标准的企业，才会是一个可持续的企业。然而令人遗憾的是，很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准。

特别是在稳定组织结构系统中，高层管理者离顾客非常远，对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握、对新顾客群体已经有相当的距离了。这需要引起管理者特别的注意，也需要管理者找到解决方案来增进和强化与顾客之间的关联，使管理者保持对顾客体验的敏感性。

做到这四件事情，在一个不确定性成为常态的环境里，你并不需要焦虑，只要你很好去与不确定性相处，把自己做好，所有的变化对你来讲其实都是机会。

3、有定力

不确定性对每个人都是一种考验，这需要内心的定力。无论采用什么方式和途径，获得内心的定力的确是非常重要的，因为这直接影响到组织能否管理不确定性。定力来源于四个最重要的心态：积极的心态、归零的心态、开放的心态以及确信的心态。

1.积极的心态

2.归零的心态

3.开放的心态

4.确信的心态

4、结语

管理不确定性需要管理者学会识别不确定性，尤其要关注结构性不确定性，组织环境的新特征已经在多个维度引发结构性不确定性的出现。管理者需要学会与不确定性共处，把不确定性转化为成长的机会，而不是成长的障碍。

要做到以上两点，其根本要求是管理者需要有定力，要开放而积极地去拥抱不确定性，要用未知来认知未来，要相信集合智慧，超越自己，即可达成目标。

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