发布于 2014-12-1 11:49:45   阅读次数：

我们知道，任何公司都会有问题员工的出现，很多人在处理员工关系时或多或少地都会碰到难处。然而，问题员工不是天生的，管理者平时的不注意为问题员工的形成制造了温床，所以，对一个优秀的管理者来说，必须明白问题员工是管理者造成的，和员工无关。

合协人力资源管理软件(EHR软件)小编认为，问题员工之所以成为问题员工的核心因素，是员工不认同公司的管理或管理者，只要公司切实开展认同管理，逐步解决员工不认同公司管理或管理者的因素，问题员工便几乎不再出现。

一、最大限度地保证公正

1、在保证公司和管理者利益的同时，尽量也为员工考虑考虑，可以以换位思考的方式来操作。

2、公司岗位的重要性通过薪酬来体现，薪酬以外，任何人都平等，员工同样需要尊重，任何不尊重员工的行为，均会导致冲突的发生。

3、先礼而后兵原则，要员工注意的事项或开展的工作，有书面规定的，一定要事先告知，没有书面规定的，及时拟定书面规定。有条件的，可以事先让员工签字确认，避免因为没有事先说明而在事后处理时，员工因为不满出现冲突。

4、管理员工的标准是一样的，在公司内部，绝对不能有长时间特殊对待的人群，否则，在员工中必然会有不公平的声音而导致冲突的发生。

二、推行“德治”以理服人

1、有理、有节、有据，我们处理员工的违纪或工作不力时，对员工进行考核或者处理时：

（1）一定要有书面的规定，没有书面的规定不处理，但应即时修改书面的规定。

（2）处理前要与员工沟通，得到员工的认可，并让员工留下书面的保证书、检讨书等。

（3）如果不是很严重的问题，不要把员工一棒子打死，给员工一次机会。

2、给有较大困难的特殊群体一个缓冲期，考虑他们的实际困难和内心苦恼，缓冲期是指给他们改变内心中深刻的想法或者度过困难期的时间，但缓冲期一过，必须和所有人一样。

3、管理者的威望和声誉不是靠权利所得，不要以为自己拥有了职务和权利就一定会有威望和声誉，员工就一定会尊重你、服从你，让员工感觉到你的价值和重要性，他们才会从内心中尊重，否则，尊重仅仅是在表面，仅仅是表面的尊重是微妙的，所以，我们不要简单地使用权利。

4、在员工面前，注意谦让。

5、善待每次员工反映的问题、意见、建议，能解决的一定要解决，无论处理结果如何，一定要给员工回复。

三、公开与透明

1、让员工知道你在做什么（但不能刻意告知，等有工作事例时，再告知），管理者有时候是悲哀的，员工不知道你们在干什么，在员工的心里面，他们会觉得管理者是在监督我们工作的，是监工，监督和被监督者之间会存在隐性的冲突。所以要通过工作事例的方式告诉员工你在干什么：

2、员工会犯错误，管理者同样会犯错误，不要把所有的错误推向员工，敢于向员工道歉，属于自己的责任、过错要敢于在员工面前承认，在下属面前承认错误，不但不会有负面影响，反而，会让员工更加尊重管理者，而且，这种尊重一般来说都是从内心当中的尊重。

四、不断创新，争做强者

1、尝试让认为有不公平因素存在的员工来制定规则，但告知规则必须要具备下列前提条件：

（1）规则要有充足的理由。

（2）规则要严密。

（3）规则要公平，并兼顾公司与员工的利益。

（4）规则必须要让绝大部分人员能够接受。

2、管理制度肯定会有缺陷的地方，当员工反映管理制度中下列问题时，我们应考虑修改管理制度：

（1）管理制度明显违背法律规定，而我们又没有切实的理由说服员工（讲出理由时必须遵循真实性原则）。

（2）管理制度存在明显的不公，而且这种不公是无理的。

（3）管理制度完全从公司的利益出发的。

3、这是一个信奉强者的时代：

（1）尽量不要在你的员工面前诉苦、抱怨，不要以为员工会同情你，他们很有可能会你，久而久之，加大的冲突的可能。

（2）作为管理者，有压力，自己想办法扛着，扛完后再告诉员工，能够不寻求员工帮助的，尽量不要寻求员工的帮助，更不能抱怨。

（3）在员工面前你是积极的、乐观的，切记不要在员工面前表现出消极的情绪。

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