人力资源共享服务模型可以帮助人力资源部门更快、更有效地向员工提供服务。它将运营与战略分开，以便部门的每个部分都可以有效地提供积极的员工体验。通过本文，一起看看HRSSC的优势和挑战，以及它的最佳实践。

HRSSC是一个集中化的枢纽，负责处理人力资源的行政和运营任务。这些任务的特点是员工自助服务和自动化，通过利用技术实现，并提供多层次的服务和响应。这使得组织能够以最有效的方式提供标准的人力资源服务。HRSSC中的不同层级提供如下常见服务：

✦ 薪资管理

✦ 员工数据管理

✦ 福利和休假管理

✦ 搬迁服务（国际和国内）

✦ 人力资源信息系统（HRIS）

✦ 人员招聘管理

✦ 学习与发展服务

✦ 报告和数据分析

✦ 人力资源服务中心

HRSSC是多层次人力资源服务交付模型的一部分，它使人力资源部门的其他部分能够专注于战略性计划。通过这种方式，组织可以更加高效地管理人力资源，提升员工满意度，并为企业的发展提供有力支持。

实施HRSSC对组织管理有多重优势，具体包括：

HRSSC的实施使得人力资源部门内部的职责得以重新分配。这样一来，经验更丰富的人力资源专业人员可以专注于制定和执行战略性计划，使人力资源的成功与组织实现战略目标紧密相连。同时还有助于人力资源部门真正成为业务伙伴，为制定业务战略做出贡献，这样也确保了组织的业务战略在人员管理和员工体验方面有着强有力的支撑。

通过HRSSC，人力资源事务始终以相同的方式处理，这有助于确保组织遵守相关法规和规定。这种一致性不仅有助于提升员工的体验，还能减少组织内部的风险。

明确分配行政管理流程的责任，有助于组织实现运营卓越。通过简化流程、优化工作流程，不仅能提升人力资源服务的质量，还能增强员工的体验和工作效率。

员工的问题可以得到迅速而便捷的解决，同时能够快速找到所需信息。这不仅提升了员工的数字化体验，也改善了他们的整体工作体验。在现代职场中，员工期望所有系统都易于操作、满足他们的需求，并且能够提供愉快的交互体验。如果员工的期望与实际体验之间存在差距，这可能会导致员工的不满和挫败感。

HRSSC可以通过多种方式帮助组织降低成本。组织在处理日常人力资源事务时，可以减少对经验丰富的人力资源专业人员的需求，从而降低了劳动力成本。这是因为共享服务能够标准化和自动化许多常规任务，使得这些任务可以由经验较少的员工或者通过系统来高效处理。

虽然HRSSC有助于人力资源部门实现运营卓越并使其更具战略性，但实施起来并非易事。组织在实施过程中面临着诸多挑战。

大多数组织在推动自动化时，需要一个清晰的人力资源数字化议程和路线图，以实施能够提高效率、改善员工体验的技术。这些技术可以包括简单的工具，如实时聊天、虚拟助手（如ServiceNow）和在线客服，也可以包括更高级的应用，如机器人流程自动化（RPA）和人力资源分析及报告工具。然而，许多组织在引入数字化工具时往往是随机的，而不是基于一个体系化的人力资源数字化转型计划。

明确HRSSC对业务的影响并不容易。因此，组织领导者可能无法立即理解其益处，以及为何应将其列为优先事项。鉴于此，需要努力明确共享服务为业务带来的价值。

遗憾的是，人力资源共享服务可能并不适合每个业务部门。有时，人力资源共享服务会对某个业务部门有益并起到补充作用，但对另一个部门来说，却可能构成阻碍。因此，进行成本效益分析至关重要，以确定共享服务能为哪些业务部门、整个组织带来价值，以及相关的成本。

在向人力资源共享服务模型转变的过程中，确保从专业领域专家（SMEs）到在人力资源共享服务中心工作的新员工之间的流程和活动得到妥善记录是至关重要的。这实际上是一个项目，需要管理记录、转移知识以及应用知识所需的时间，以确保人力资源共享服务达到令人满意的效率水平。

在人力资源团队的不同部分之间，特别是共享服务团队与其他更具战略性或专业化的团队之间，可能会出现脱节的情况，管理者需要投入大量精力来加强团队协作意识。同时，拥有HRSSC并不意味着就不需要与员工进行持续的互动和沟通。因此，与业务团队负责人建立持续的关系和互动是非常重要的。虽然良好的系统可以支持企业的成功，但正是通过强大的关系，系统才能更有效地满足内部客户的需求。

这个模型是在借鉴斯科特·麦登（Scott Madden）的共享服务成熟度曲线的基础上发展而来的，它展示了HRSSC如何随着时间的推移逐渐成熟，以及如何从建立基础阶段发展到提高自动化和数据分析能力，并最终实现持续的拓展与改进。

通过这个成熟度模型，组织可以清晰地了解自己在人力资源共享服务发展方面的现状和未来方向，从而制定更有针对性的发展策略和改进计划。同时，这个模型也为组织提供了一个评估自身在人力资源共享服务领域竞争力的框架，有助于组织在行业中保持领先地位。

基于HRSSC成熟度模型，以下是一些有助于人力资源部门维护和引领创新、增值的人力资源共享服务中心的最佳实践：

转型是HRSSC成熟度模型中的首要环节，也是当前大多数组织所处的阶段。这一阶段的活动主要包括：

✦ 确定纳入HRSSC的活动

如果某项活动涉及大量的交易性或行政工作，那么它可能适合纳入HRSSC。此外，还应考虑那些具有强大标准化潜力的HR任务，因为它们具有可重复性和直观性。如前所述，典型的人力资源服务活动包括薪资发放、福利管理、招聘运营以及组织和员工数据管理，以及学习和发展中的一些活动。

✦ 定义角色和职责

需要确定在HRSSC团队中谁将负责什么。例如，哪些员工将负责哪些员工服务。这在跨国公司内部设立人力资源共享服务时尤为重要，因为这将使多个地点的员工服务实现集中化。

✦ 选择正确的技术支持

人力资源共享服务工具应使您的组织能够有效地和高效地提供服务。在选择人力资源技术供应商时，应寻找具有以下功能的产品：工单管理、政策和知识管理、事件路由、SLA监控、员工自助服务。

此外，还需考虑这些工具通常管理敏感的员工数据，例如医疗或联系信息。因此，需要寻找提供高水平数据安全性的人力资源解决方案。理想情况下，应从一开始就实施基于云、移动友好的解决方案，并确保其能与核心人力资源信息系统（HRIS）集成。

在成熟度模型的下一个阶段，HRSSC应该能够：

✦ 提供新服务或扩大服务范围

人力资源共享服务组织所提供的服务范围正在扩大。这可能包括将服务扩展到其他地理位置。根据ScottMadden的观点，“全球业务服务（GBS）是成熟的共享服务组织通过全球管理和整合获得额外利益的流行选择。GBS组织通常包括更高价值的活动，本质上是向全球客户群体提供的。”在这种情况下，客户当然就是员工。

✦ 增强自动化能力

由于人力资源共享服务处理的流程具有可重复性和标准化特性，因此它们具有很高的自动化潜力。思考哪些流程几乎不需要或完全不需要人工参与，并实施自动化。人力资源自动化的例子包括：入职前评估、自动化电子邮件流程、在新员工入职时自动生成官方PDF文档、在员工离职时移除应用程序的访问权限、费用报销等等。

✦ 最大化报告和分析的使用

人力资源一直以使用指标来衡量、报告和监控人力资源计划而闻名。这是有有益的，并且将继续如此。然而，近年来，人们越来越强调分析，这使得衡量、监控和报告逐渐转向强调预测、处方和诊断。因此，利用不同类型的人力资源分析变得越来越重要。

✦ 整合社交媒体

最先进的组织深知他们在社交媒体上的存在是与客户和员工互动的关键。最具战略眼光的人力资源部门不仅使用LinkedIn来推广他们的组织和吸引人才，也使用其他社交媒体平台。根据Jobvite的Recruiter Nation调查，87%的招聘者使用LinkedIn，但只有略多于一半的人使用Facebook。相反，求职者很可能会使用Facebook来查看工作机会。事实上，67%使用社交媒体寻找最近职位的求职者都使用了Facebook。

成熟的HRSSC正在广泛使用自动化和分析技术，并不断努力完善其工作流程。

✦ 流程自动化

作为机器人流程自动化的普及，流程自动化允许人们以完全自动化的方式将不同的人力资源服务联系起来。例如，如果某人没有激活其账户，可以安排自动提醒，从而防止垃圾邮件并促进更有针对性的沟通。其他例子包括在人力资源流程之间创建流程流。如果发现候选人缺乏某项关键技能但仍被录用，这可以促使学习系统向候选人推荐这项技能以进行培训。这些系统之间的集成是强大且增值自动化的结果。

✦ 持续改进

收集员工对人HRSSC的反馈，并寻找如何改进工作流程的方法。可以通过定期调查来实现这一点。同时，考虑组织不断变化的需求，例如当组织快速发展或改变其政策时，要有响应性，这样做可以培养一种持续改进的文化。

✦ 制定数字化路线图

现代HRSSC面临的一个关键挑战是缺乏连贯的数字化战略。通过实施技术路线图以及雄心勃勃且明确的目标（例如，任何可以自动化的流程和活动都将被自动化），HRSSC将从行政管理者转变为精益且尖端的技术中心。

✦ 投资于HRSSC员工的持续发展

一个常见的难题是，在HRSSC工作的员工缺乏发展前景。换句话说，拥有明确的数字化路线图和愿景，能够使组织为未来所需的角色提供更清晰的画像。为HRSSC员工提供持续的培训，将有助于组织在复杂性增加的情况下确保持续的效率。

组织和人力资源部门应该始终努力以高效和成本效益的方式为员工提供服务。将人力资源转型为HRSSC不仅可以极大地提升员工的体验，还可以使人力资源部门更专注于与业务需求和目标相一致的人力资源战略。

然而，在投资HRSSC之前，领导者必须考虑挑战并预先采取行动来克服它们。对人力资源共享服务的投资是长期投资。因此，为了从高效的人力资源共享服务模式中持续受益，组织需要具有远见的领导，必须愿意继续投资于利用技术和发展人力资源共享服务员工的能力。