人力资源管理软件营销干货分享：把用你产品的人叫做“我的消费者”，一开始你就错了
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2020年的B站，你如果不知道什么叫“感谢联通”，都不好意思说自己是B站用户。
2022年的中国自媒体，你如果还不知道什么叫“感谢联通”，干脆就告别“自行车”了。
这是一个B站宅男饮水思源、吃水不忘挖井人的感人故事，又是一个联通“小姐姐”凭借一己之力拯救账号，并成功破圈让联通成为了行业顶流，并吸引业内外纷纷效仿的逆袭励志故事。
广东合协人力资源管理软件的小编带领大家说说这个梗背后的一些看法和现象。
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跟绝大部分企业一样，联通一开始也是想做个人模人样的自媒体号，而且姿态放得很低，搞些客户的日常趣事，走的是段子风格。
怎奈，这些很多企业觉得已经尺度很大的内容，观众看来还是无感的。
不知道联通内部对自媒体号是怎么管理的，那个被称为“梦开始的地方”的第一支舞蹈，如果换成老苗了解的绝大部分老板，是不允许自己员工这么“胡搞”的。
第三，即便第一支舞蹈获得了较大流量，一般的企业领导也不会觉得这是个正事，顶多想着怎么把自己家的产品宣传加到里面，绝不会想到有组织的搞个“联通舞团”，开始“没羞没臊”的“整活”运动。
第四，联通的“整活”，获得了大量年轻人的好感，品牌互动性增强，在大家“我要办卡”、“我要转网”的呼声中，联通业绩也跟着连续两年的高增长。
第五，当联通客服在B站成为顶流，又把成功经验复制到抖音等自媒体平台后，引起了更多关注，也引起了众多企业的追随，移动、电信这些老同行不说，连招商银行、中信银行甚至“中国长安网”都纷纷撸起袖子，整起了热舞，“烈女下海”了。
当众多网友发扬“饮水思源”精神，吃水不忘挖井人，纷纷弹幕表示“感谢联通”时，当那些国字号企业，那些世界500强公司，都放下姿态，跟用户们一起快乐玩耍时。而我们大部分中小企业，还没有放下偶像包袱，还在逼着公司里的自媒体创作人员，想方设法发广告，在内容里加广告。
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人人都是自我中心的，这几乎是一切烦恼的源泉。
事实上，这个世界上除了我们自己，没人真的认为我们很重要。
丘吉尔打车去BBC，出租车司机说，“去BBC会绕路，这样就会耽误听我的偶像丘吉尔首相的演讲。”
见粉丝对自己如此崇拜，丘吉尔十分高兴，掏了五英镑给他。
司机接过钱，马上改口：去他的丘吉尔，您快上车，我这就送您去BBC。
所谓的偶像，领导英国人民战胜法西斯的领袖，在这个司机眼里，也就是5英镑，不能再多。
一个人的成熟，就是从认识到自己不那么重要开始；一个人的智慧，就是从承认自己无知开始。
苏大师说：承认自己的无知，乃是开启智慧之门。
越是无知的人，越是觉得自己了不起，越是觉得自己重要。这在心理学上叫“达克效应”。
无知比博学更容易产生自信，这对于做人成立，做企业也成立。
越是伟大的品牌，越相信自己只是市场中的一粒沙，而自己有很多不足，我们对消费者并没有那么重要。
所以乔帮主说要“保持饥饿，保持愚蠢。”
任正非老先生说：“华为只是一个商品，你喜欢就买，不喜欢就不买。”
而大部分企业，却总觉得自己是行业翘楚、遥遥领先、高端领导者，中国每卖多少XX就有多少是自己家的，为消费者提供了“物超所值了产品体验”，用户对自己爱不释手，朝思暮想。
一副离了自己行业就玩儿完，消费者就吃“带毛猪”的感觉。
更夸张的是，觉得员工能够在自己企业上班，那真是“福报”啊，每天不唱几遍“感恩的心”，晚上估计都睡不好觉？
人的自我感觉太好，容易出问题。
企业如果自我感觉太好，太把自己当回事，更容易出问题。
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传统消费品企业，习惯把使用和消费自己产品的人，叫做“我们的消费者”。
而这些年的互联网企业，习惯把他们叫做“我们的用户”。
科特勒老爷子在《营销管理》中，把他们称为“顾客”。
稍有点营销常识的人，都知道这表达的是一个意思。但如果我们仔细推敲，会发现“我们的消费者”存在一个巨大的语义陷阱，一不留神，我们就会掉进去。
一个人身上有很多标签：父母亲的子女，子女的父母，领导的下属，下属的领导，可能是个创业者，可能是个宅男，可能是个老板，可能是个干饭人，可以是个运动达人，可以是个二次元，可能是某些人眼中的男神女神，又是另外人眼中的屌丝舔狗，一些人眼中的英雄，另一些人眼中的大忽悠......
但唯独不会有一个身份——“某某品牌的消费者”。
如果有，你可能会很麻烦，他应该是在维权。
大部分人一生要消费成千上万个品牌，有的品牌可能用了也没记住，绝大部分品牌具有高度的可替代性。
“消费者”作为一个广义概念是成立的，人人都是消费者，但作为一个狭义概念，某某品牌的消费者，是不成立的。
所以做企业的我们，一定要认识一个残酷的真相：
那些消费我们产品的人，他（她）是个生活者，我们对他（她）是可有可无的。只是在某个时刻，某个场景，我们的产品恰好受到了他（她）的青睐。
举个例子，我们看将他们视为生活者和自己的消费者，到底有什么不同：
一个开餐馆的，如果你的理念是来店里吃饭的就是消费者，不在这儿吃饭的就不是。
那如果有人到店里来只打算上厕所，你就一门心思把他赶出去，翻着大白眼想：“凭什么啊？”心情好的时候，不耐烦的说声：“出门左转500米，有个公共的。”这就是开恩了。
但你看麦当劳和肯德基又是怎么做的？
我们可以毫不犹豫、大摇大摆的冲进肯德基，理直气壮的问服务员，厕所在哪里？一点都不会对他客气，而他们也不会觉得你冒失。
这背后的理念就是：把人当人，进来的每一个顾客都当作顾客，不在于你是否消费。
你在不在我们这里消费没有关系，那只是个偶然事件。但人有三急，在你急的时候，能够想到去肯德基麦当劳，就在生活中跟他们多了一层关系。
这不，最近又传出消息：
肯德基因为无法接受一些店家盗图分辨率低，而提供免费的图片素材给盗图商家。
把人当人看，把商家当商家看。而不是给你钱的就是消费者，就是顾客，就是上帝，不给钱的就是“大白眼”，“有多远滚多远”。
这不仅仅是傲慢，还是无知。
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当联通的“小姐姐”们，开始表演她们魔幻的抖肩舞时，脑子里肯定没有“办卡”、“套餐”、“业绩KPI”这些企业念念不忘、但消费者根本不关注的东西。
她们或许想的很简单，也许就是单纯吸引眼球，“看过来啊”，“一起嗨啊”。
但一旦有很多人看到，并从中得到快乐，你在他们心中的地位也就提高了。
不太拿自己当回事，是一个人成熟的标志。
不太拿自己的企业当回事，是一家企业成熟的标志。
我们必须承认，消费者首先是个生活者，消费只是他们生活方式中的一种，他们是成千上万商品的消费者，并不是我们的消费者。再牛逼的品牌和产品，对消费者都是可有可无的，除非它已经垄断。
我们只有努力变做的更好，变得更有趣，姿态更低，跟消费者同频共振，才能让他们在生活中跟我们有更多的交集，有更多的关系。
有生活关系才能叫做品牌，否则只能叫一厢情愿的YY。
“人民群众是创造历史的英雄，我们往往是幼稚可笑的”。这句话，在企业发展中同样成立。
放下姿态，从生活中来，到生活中去。
“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”
本文摘自互联网
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