人力资源管理软件职场干货：崩溃！有一个沟通很费劲的领导，是什么感受？
发布于 2024-1-29 9:56:19 阅读次数：
然后你开始看方案，写批注，打算看完了就找他对这个方案存在的问题；你说：“我正在看，正在看，看完就来找你反馈”，同时你心里嘀咕“我不是都回复收到了吗，怎么还过来问？”这是因为只有你知道你正在看，对方并不知道。对方的感受就像扔了一块石头在大海里，只听到砰的一声，就没下文了。反馈，根据对方所发消息，给出答复，如果不能立马给出答复，也应该给一个时间节点。比如“收到，我现在马上看，大概二十分钟后给你答复”或者“收到，我现在没时间看，大概几点几点能给到答复”给别人一个明确的时间节点，有助于消除对方的“未知感”，在下一个时间节点之前，对方也可以合理安排自己的时间。他新招了一个部门经理，小周，名牌大学毕业，两份名企工作经历，简历更是无可挑剔。入职之后也很快显现出超强的工作能力。但是，他的工作反馈存在很大问题，尤其是回复消息的速度一直很慢。有一次，老板早上9点发微信问他，上周那个项目的进度情况，下午2点的时候收到了回复：“还在跟进”。另外，每到月底，公司都要做下个月的工作预估并商定工作安排，小周的工作预估总是最晚交的，每次还要被我朋友催促着。类似的情况还有很多，朋友无奈地说，面对这样的下属，自己真的很难不抓狂。虽然小周的工作能力出色，能写出可行性高的方案，储备很多专业知识。但只要涉及到与平行部门合作或参与项目需要协作的时候，他就开始出问题：得不到及时反馈、需要别人一而再再而三地提醒……一开始，朋友想要好好培养他，让他成长为部门顶梁柱，走合伙人的路线。但小半年过去了，朋友发现小周并没有成为顶梁柱的特质：靠谱感。甚至在考虑要不要继续用他。因为这种员工会给人一种能使出力气，但做不成大事的感觉。如果一个老板或者领导，把任务布置给你之后，还需要时不时地问你。这个时候，就是你没做到事事有回应，没让他们感受到“靠谱”。遇到问题及时反馈，重要节点主动汇报，本质上是避免给别人添麻烦，避免给别人的工作造成困扰。这种情况也不只是下属有，很多领导也有，领导的不及时反馈，常常让下属的工作没办法进行。一次，我把写好的项目方案发给他，他没有任何回复，下一个环节的同事又催得急。伴随一阵焦急的等待后，我只能去办公室找他，问他方案可以吗？结果他说还没来得看，扔了一句“放心，看完会给你回复的。”我真的很难“放心”，那时我才刚进公司不久，对这位领导根本不熟悉，而且他每次给反馈的时间都是随机的，这种情况下，我很难建立起“百分百放心”的联结。接着，我回去又焦急地等着，过了好几个小时，还是没有收到回复，下一个环节的同事让我再去问问，我就又去问了，这位领导的答复是“刚刚忘记了，我这会儿就看”。类似这种情况还有很多，需要审批的方案、只有他才有的资料、出现特殊情况需要请示他等等，我都没办法得到及时反馈，常常导致我的工作没办法一下子处理完。在这位领导手下工作，我只有很强的“失控感”，对自己的工作失去控制，不知道该往哪个方向工作，积极性也变得不高了，后来压力越来越大，人也越来越焦虑。到现在，我自己当了领导之后，一直遵循着凡事有交代，件件有着落，事事有回音的原则。有些人的反馈是这样：草草告知别人，最后还带一句“反正我跟说到了，你看着办”。这是无效反馈更像是在敷衍，不管结果怎样么，先把自己责任推卸清楚。什么样的反馈才算是有效反馈？有效反馈 = 告知信息 + 指导改正。最主要的是，形成闭环，这意味着信息的传递不再是一个单向的过程，而是一个循环。比如，你提交了一个方案，领导给你反馈，不仅说了方案中存在的问题，还给了具体的建议和支持；你在得到这些信息后，再次修改方案并提交给领导，这就是形成循环，直到问题最终解决，形成闭环。在整个过程中，大家都做到及时二字，即使当下手里有别的事情，也给对方一个大概的时间限，不让对方处于“悬空状态”。那么，该如何有效地回复别人的信息呢？有几个公式分享给大家，安排性质的信息，回复公式 = 确认收到 + 行动 + 完成时间；通知性质的信息，回复公式 = 确认收到 + 具体行动；领导：“小李，下午有客户要来谈合作，做好准备工作。”跟进性质的信息，回复公式 = 完成结果 + 截止日期 + 询问是否有变动；领导：“小李，项目方案反馈我发你了，你记得修改一下。”小李：“好的，差不多修改完了，还剩下一些细节，需要填充和修改，预计明天中午就能全部完成。活动是不是有什么变化？”我们需要根据不同的情况来回复不同的信息，切记不要一味的回复“好的”“收到”。职场中，很多人不愿意反馈，更别说及时反馈，他们打心底不认可这个动作，通常都觉得自己把事情做了不就好了吗，有什么说的必要呢？这是因为他们没有弄懂反馈的意义，真正的反馈，是在没有发生事故，没有新的问题，不管顺利与否，都做到上传下达。在职场中，个人的能见度很重要，所以不要只顾低头拉车，也要抬头看路。做到事事有着落，回回有反馈，件件有结果，才叫专业。不要因为自己，给别人造成“未知感”和“失控感”。
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