门是双向的

所有组织都会有人员流动，原理类似旋转门。

走进门来的人有自己的理由成为公司的一员，或是因为组织的愿景打动了他们，或是公司为他们提供了良好的机遇，或是他们喜欢公司的福利待遇，亦或是他们崇拜公司的领导。

人们申请工作的理由多种多样。但是，当他们从那扇旋转门离开公司时，理由却可能有着共同之处。远离某些人通常是他们辞职去寻找“更美草原”的动机。

我有幸领导过营利性公司和非营利性志愿者组织。这两种类型的组织都存在员工流动的情况，但是，相信我，非营利性志愿者组织更难领导。

志愿者是自愿追随你的，他们和别人共处或服从别人的领导不是为了薪水。旋转门原理其实在志愿者身上更为适用，因为一些组织的门转得非常快。

我做了25年的牧师，我可以告诉你，这么多年一直有人来有人走。一有可能，我就设法和想要离开组织的人坐下来谈话。我问他们为什么要走，而最常听到的答案是人际冲突。

实话实说，有的是跟我有过节！有的是跟其他员工或志愿者有过节。听他们说完，我接下来的话常常让他们吃惊：“你离开我不怪你。如果我不是牧师，我会跟你一起走！”

坦白说，有时候走的人才是问题的根源。有的人和别人相处不好，他们去哪儿问题都一样。他们就像我在《以人制胜》一书中写到的鲍勃和“鲍勃原则”（The Bob Principle）：“若鲍勃和所有人都有冲突，那鲍勃就是问题的根源。”

在这种情况下，我会很高兴地跟鲍勃挥手再见，还会想起19世纪英国剧作家奥斯卡·王尔德的话：“有些人的到来会给大家带来喜悦；有些人的离去也会给大家带来喜悦。”

员工因谁辞职？

作为领导，我们常常以为员工辞职和我们没关系，但实际上我们就是员工辞职背后的原因。

据估计，65%的员工辞职是因为自己的经理。我们常说员工辞掉工作或炒掉公司，但其实他们炒掉的是领导。

“公司”不会做不利于他们的事情，而“人”会。也有时候是同事的问题导致他们辞职，但是，他们的直接上级通常才是真正促使他们离开的人。

很多领导能给员工留下不错的第一印象，这也让开始新工作的员工更加乐观，他们希望顺利开展新工作。但是时间一长，他们就会透过领导伪装出来的假象，看清他们的真面目。如果老板是个混蛋，员工迟早都会发现。

那么，员工会因为哪类人辞职呢？通常有以下4类：

1.轻视他们的人

老夫妻乔治和玛丽在庆祝金婚纪念日。在离婚率如此之高的当下，一个记者想了解他们白头偕老的秘诀。他问乔治：“你们有什么婚姻幸福的秘诀吗？”

乔治解释说，婚礼后，他的岳父把他拉到一边，递给他一个小盒子。盒子里装着一块金表，到现在他还戴着。他把表给记者看了看，表盘上刻着一行字：“赞美玛丽。”这行字他每天都会看十几遍。

我们都喜欢听好听的话，都想得到别人的赞美。但是，很多人在工作中不但得不到赞赏和认可，反而会被轻视。如果我们的老板盛气凌人，鄙视甚至侮辱我们，就会给人际关系，包括工作关系，带来灾难性后果。

英裔加拿大作家马尔科姆·格拉德威尔（MalcolmGladwell）在《决断两秒间》（Blink）一书中写道，人际关系专家约翰·高特曼（JohnGottman）能够通过夫妻双方的谈话准确预测出他们婚姻的美满程度。他用什么指标来判断婚姻会出现裂痕呢？侮辱。如果夫妻一方总是侮辱另一方，婚姻注定会破裂。

我们不可能提升我们所轻视的人的价值！如果我们心中没有尊重，我们就不会尊重别人。为什么？因为我们内心的想法必然会表现在行为上。

据我观察，领导一旦轻视下属，就会操纵他们、物化他们，不把他们当成人看。领导这样做是绝对不合适的。

那么，有什么解决办法吗？发现员工的价值，表达出你对他们的欣赏。领导通常善于发现一个机遇或一场交易中的价值。在对待员工时，他们也需要有类似的能力，发现下属的价值，并称赞他们的贡献。

他们也许通过制造产品或提供服务为客户贡献了价值，也许为组织的总体价值做出了贡献，也许通过提高同事的绩效贡献了价值。如果你能找到他们值得被欣赏的地方，他们就会因为为你工作而感到欣慰。

2.不值得信任的人

美国国家金融服务公司总经理和首席领导官迈克尔·温斯顿（MichaelWinston）认为：有效能的领导能让员工感到自己强大、有能力。针对有效能的领导的实践调查表明，员工不离不弃地追随领导的关键在于对领导的信任。员工必须通过亲身经历才能发现领导是否值得信赖。不管对领导还是其他人来说，产生信任的一个重要渠道就是行为的一贯性。言行一致也有利于建立信任。

你有没有跟自己不信任的人一起工作过？那种感觉肯定很难受。没人愿意和自己不信任的人一起工作。然而，曼彻斯特顾问公司的一项调查显示，职场信任度在日渐降低。他们发现，领导在工作中出现以下问题时很快就会失去下属的信任：

领导和下属之间信任关系的破裂如同镜子破裂一样。用石头砸镜子，镜子就会破碎。尽管有可能黏好捡回的所有碎片，但镜子还是有裂痕。裂痕越多，镜像就越扭曲。同理，缺少信任，人际关系的裂痕就难以弥合。

另外，调查也表明，以下是领导培养员工对其信任的几种最佳方法：

作为领导，建立和维系信任事关气节和沟通。如果你不想让员工离开你，你要始终如一、坦诚地信任他们。

3.能力不足的人

我常常听到人们抱怨他们的上司不是好领导。不管是工厂车间的工人、销售、中层经理、运动员，还是志愿者，每个人都希望自己的领导有能力胜任工作。领导增强员工信心依靠的是能力而不是魅力。

无能的领导会分散团队注意力，浪费员工的精力，妨碍员工对于主要事务的关注。他们使员工不再关注愿景和组织价值观，反而去关注领导的行为。如果下属能力很强，就会担心领导会不会把工作搞砸；如果下属能力弱或经验不足，就不知道该做什么工作。这两种情况中，员工工作效率都会降低，正能量也无从产生。

无能的上级无法长期领导能力强的员工。《领导力21法则》中的“尊重法则”认为：“员工会自然地尊重比他们强的领导。”领导能力为7分（10分满分）的员工不会服从领导能力为4分的领导。他们会辞职、跳槽，去找能领导他们的人。

4.没有安全感的人

领导重视员工、正直、有能力，员工就一定愿意追随吗？答案是否定的，即便领导具备了这些素质，还有一个因素可能会将员工赶走——领导没有安全感。

判断领导有没有安全感很容易。缺乏安全感的领导对权力、职位和他人认可的欲望可能外化为恐惧、猜疑、不信任或嫉妒，但有时表现得相对隐蔽。优秀的领导会做到以下两点：培养其他领导，工作出色。

缺乏安全感的领导从来不这样做，相反，他们还试图把自己塑造成必不可少的角色。他们不想培养下属，阻碍他们发挥潜力，不让他们比自己更成功。实际上，这种领导只想借助下属们的帮助来获得成功。无论何时，只要下属达到一定水平，他们都会视之为威胁。

员工希望领导能够激励他们，而不是打击他们。他们希望领导能提高他们的水平，帮助他们进步，而不是打压他们。他们希望领导帮助他们发挥潜力，获得成功。如果他们认为领导更在意维护自己的权威、保护自己的职位，那么他们最终会去投奔其他领导。

留住员工的秘诀

不管你领导得有多好，也时不时会有下属辞职，这也是领导工作的一部分。但是，你可以采取措施让自己成为员工愿意追随的领导。在我提醒自己员工辞职是因为人而非公司的同时，我采取了以下措施：

对组织而言，最糟糕的事情是流失优秀的员工。出现这种情况，不要归咎于公司、竞争、市场或经济形势，要归咎于领导。不要忘记，员工辞职不是因为公司，而是因为人。如果你想留住最优秀的人才帮助公司完成使命，你就要成为更优秀的领导。

应用练习

1.你的下属是否信任你？无论在任何情况或任何条件下，你是不是都值得员工信任？根据曼彻斯特顾问公司的调查，回答下列问题：

如果其中任一问题的答案是肯定的，你和下属间就存在信任问题。你可以采取以下措施进行弥补：

想获得别人信任不是一蹴而就的。如果你坚持不懈地做到以上几点，时间一长，你的下属自然就会信任你。

2.你对下属持什么态度？如果你是领导，你怎么看待你的下属？

如果你的态度是除第4个外的另外3个，你就不具备一个成功领导所应具备的积极态度。采取措施改变这一状态。多了解下属、了解他们在做什么以及他们如何为团队做贡献。

3.你有没有表示过赞赏？仅尊重下属是不够的，你需要表达出对他们的信任以及对他们的欣赏。这周抽时间告诉你的下属你为什么看重他们并感谢他们的付出。 

导师指南

和你所指导的人坐下来，谈谈他们部门的员工流动情况。你发现了什么规律？流失了什么样的员工？他们应为损失负多大责任？让他们说明，他们怎么表示对员工的重视、培养新人、提高自己的能力并保持安全感。帮助他们改善不足的地方。