广州合协人力资源管理系统为您分析恪守规则还是打破规则
广州合协人力资源管理系统的小编发现，在企业运营管理的各项工作中，我们不断地引导员工在工作中积极地践行企业的行为导向，通过有目的性的行为方式，实现效益和市场影响力的增长，同时，我们不断地约束和规范员工的行为意识，使之减少对企业发展方向上的负面或者消极的影响。
在管理实践中，我们常常会遇见一些这样的问题：你的员工花费了很大的代价做成了某件对公司很有意义的事情，但是很遗憾，他违规了，那么你是褒奖他还是制裁他呢？
从一个话题开始
有一个很经典的话题，故事取材自联邦快递“使命必达”的一个广告场景：
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
如果你是这位员工的经理，你会如何处理此事呢？
在这个故事中，这位快递员使用了一种彻底颠覆常规的方式实现了公司对客户的承诺“使命必达”，而这种夸张的超乎想象的方式却是新闻媒体最为关注的题材，他成功的用这样一个事件为公司做了一个可以产生轰动效应的广告。因此，在这个事件中，他是一个英雄，一个以一己之力在最困难的情况下践行公司价值的英雄，他成功的捍卫了公司对客户的承诺“使命必达”！
对公司来讲，这是一次很具有震撼效果的广告这位员工的行为无论是从事实的本身还是事件的效果，无一不是在向公司的客户以及整个市场传达着这样的商业价值：无论条件怎么恶劣，我们始终如一的坚持着“使命必达”的这样一种承诺和信念。新闻传播带来的广告效应所产生的价值要远远比制作一些精美的海报或者电视广告划算得多！
这种行为是有积极意义并且产生了积极的效果的，是需要公司通过褒奖的方式进行鼓励和渲染的。
可是作为这个员工的经理，则需要头痛了，因为这个快递员决定这样做的时候，并没有告知公司，甚至没有和他的上司打个招呼，就那么自作主张的这样做了。这是明显的不经授权擅自处理，无视规则的行为。
因此，这是一种严重的违规行为，如果对他进行褒奖的话，很显然，也就意味着鼓励更多的快递员子在面对突发**件或者意想不到的情况时，首先想到的不是向公司请示汇报，而是擅自做主就地处理，并会首先去考虑使用昂贵的代价制造轰动效应，而不是采用更务实的方式去实现“使命必达”的初衷。随之而来的肯定也不会是顺利出色的完成送达任务，很有可能是各式各样需要公司为支付大量投递费用买单的新闻事件。
奖励，还是惩罚呢？
企业的商业价值实现，还是彰显？
在管理的实践中，我们更多的是鼓励员工主动地去实践这种价值，从而建立起认同度比较高的内部共识，以强化企业价值的核心凝聚力，从而使得企业能够最大限度的发挥出自己的协同效应，创造出更大的商业及经济价值。
就上面的故事本身来讲，更多的快递员在正常的情况下都能够及时的将货物或者包裹送达到客户手中，是通过他们的日常行为在保证着“使命必达” 这样一种商业价值的实现。而这位快递员将包裹按时送达到客户手中是他从事这一职业的基本职责和应当尽到的工作义务。
与其说这样一种行为企业带来良好的社会效应的放大，不如说是该快递员以一种夸张的方式让更多的人通过一种震撼的方式感受到了这样一种价值的存在，而不是这种行为本身。该事件值得褒奖的地方就是他成功的制造了广告的效应，使得更多的人对“使命必达”的概念获得了一种直观的感性认识，从而拓展了企业的商业价值空间。
也就是说，员工按时将包裹送达到客户手中，是对企业商业价值的一种实现，是对现有客户群和市场份额的维系行为;而故事中快递员所采用的方式，其实是一种对“使命必达”这种价值的彰显，很显然，通过这样一种方式对企业的商业价值的彰显，则意味着客户获得更多的潜在客户和市场份额。
员工对企业价值的认可和支持，并在实际行动中予以贯彻，也就意味着员工会将公司的价值作为他们工作的指导原则，从而有效地从内部运营上，为企业的预期目标的实现提供保障。而如果员工的行为能够使得更多的潜在客户去认识并接受企业的商业价值，那也就意味着企业将会获得更多的商业机会和经济效益。
从这个层面来讲，员工在工作行为中践行企业的商业价值标准，并获得客户的接受和认同，从而帮助企业获得更多的商业机会和经济效益，这本身就应该是一件值得鼓励的行为。而当员工所践行的企业价值行为，具有典型意义，使得企业能够获取更多潜在的商业利益的时候，那么他更应该得到褒奖和激励了！
事实证明，规则作为行为模式的指导原则，我们必须遵守，但是墨守陈规只会导致不思进取，因此规则必须保持动态的稳定，持续更新，而敢于突破既定现有规则的限制才会有所作为。但是企业规则仅仅是用来打破的吗？
显然不是，一个企业希望在自己的商业价值导向上稳定运行，那么他就必须要建立起自己的一套管理规则去规范员工的行为，从而使得员工能在行为意识方面与企业的商业价值导向保持一致，而对于那些可能会对企业的生存和发展产生消极意义和负面影响的行为一致进行约束和防范。因此，企业需要按照一定的规则来规范员工的行为模式，从而减少因为过多的差异化以及相互之间的理解和认知不同所带来的运营的不畅，沟通的摩擦以及协作效率的低下。
规则，或许我们更愿意称之为制度，作为员工在企业工作中的基本准则和行为指南，它在约束员工行为的同时，也能够更好的明确员工在其岗位上的权限和义务，更好的履行本职职责，通过个体的协同效应使得整个企业的运营体系实现效益的最大化。
从规则的运行来讲，作为员工行为的参照标准，它需要具备相对的稳定性，而不能朝令夕改，更不能频繁的出现例外，使得规则对偶发性的临时行为缺乏基本的约束，从而导致规则失去其强制性约束和规范的作用。
因此，在规则没有进行调整和修订以前，企业内的每一个员工都应当恪守规则的要求，如果触犯了，必须接受相应的惩戒，规则的稳定是企业管理运营有序的基本保证！
本文摘自互联网
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